MEDVA Mecanismos del Vallés - Rubí, Barcelona

Marc Pararols

Monté una puerta batiente con medva. He sido yo el que tenía q contactar varias veces con los tecnicos y comerciales ( pq decian q te llamarian y nada de nada ) para arreglar un problema con la placa. No me proporcionaban ninguna solución solo se pasaban la pelota entre ellos. Ni tan solo venir a ver que ocurría. Un desastre como servicio postventa.

Daniel Gallego

No compréis motores Medva. He llamado al servicio tecnico para que me orientaran respecto a algunas funciones del motor y es PESIMO. Básicamente me han dicho que como no les he comprado el motor a ellos directamente no me van a ayudar. De hecho la administrativa ha recitado textualmente que: “si tu compras una tele samsung en el corte ingles, quien tiene que responder es el corte ingles y no samsung”. Vamos, para alucinar.

Josep Mata

Falta de profesionalidad:
He tenido un problema con uno de sus batientes hidráulicos. Envié un correo electrónico con fotos del problema y pidiendo soporte. Su repuesta fue rápida vendiéndome un kit de juntas completo cuando el problema era causado solo por una junta, puedo aceptarlo entendiendo que se vende todo el kit y no solo la junta especifica. Después de pagar una cantidad considerable por el kit de juntas y aceite para sustituir el que tiene el batiente resulta que en el kit de juntas no hay ninguna junta que sirva para el modelo que les especifico, he intentado ponerme en contacto con ellos vía mail y telefónicamente en varias ocasiones sin contestación por su parte. Creo que un buen servicio no es vender solo el producto sino preocuparse de que ese producto cumpla con las necesidades requeridas. La solución ha sido ir a la ferretería mas cercana y comprar una junta por poco mas de 10€. Sus productos podrán ser de una calidad aceptable pero el servicio postventa es lamentable.

Oscar García

Muchas gracias a Juan Antonio del ServicioTecnico por ayudarme en los peores momentos de varias averias complicadas.
Da gusto tratar con personal muy cualificado y agradable.
Seguid así que marca la diferencia respecto a otros.
Un saludazo.

Alicia Roteda Martínez

Edición de RESEÑA
el comercial de la zona Javier D. junto con su equipo, ha logrado satisfacer las necesidades del suministro del material solicitado hace varios meses.
AGRADEZCO su interés y el de MEDVA por reencausar esta situación y volver a generar CONFIANZA con el CLIENTE.
Es mu bueno contar con proveedores que fortalecen la relación con el cliente buscando SOLUCIONES.
Por otro lado, si bien el refrán dice que "NUNCA ES TARDE CUANDO LA DICHA ES BUENA", tardar varios meses en resolver un problema hace que se tenga que valorar donde mejorar internamente para que la atención al cliente sea acorde a los tiempos actuales.
Os animo a seguir progresando.

¡ENHORABUENA!

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Ineptitud total para atender a clientes.
Se pide material específico, se paga la factura y te mandan un material que no sirve.
SEIS MESES reclamando sin obtener ninguna respuesta.
Se pasa a reclamación judicial para obtener una respuesta.
Un desastre!

(indicarme un correo a donde ponerme en contacto con vosotros, un mail que contesten con agilidad para poder explicarles esta situación)

* ( os escribí hace más de un mes, resolviste abonando la factura tras la devolución del producto, pero nunca os interesó suministrarme el producto correcto luego de insistir y de hacer el pago inicial)

Fernando Sánchez Hernandez

Les estoy comprando años su productos y seguirè haciéndolo por excelente asesoramiento comercial e inmejorable apoyo técnico ,Grandes profesionales

Francisco Perez Del Peral

Totalmente recomendable tanto en los productos que ofrecen como en servicio de instalación y servicio posventa sobretodo el comercial Javier es un crack y una persona muy atenta y entrañable

jesus seisdedos

El cliente instaló motores Medva C240 en sus puertas batientes de aluminio de exterior, pero después de cuatro días de uso, las puertas se descuadraron. El cerrajero le dijo que los motores tenían demasiada fuerza para esas puertas y que no se podían regular mejor. El cliente contactó a la empresa Medva, pero no recibió ayuda porque la empresa se desentendió completamente de la instalación. El cliente no pudo encontrar ayuda para configurar los motores, ni siquiera de otros técnicos, y encontró referencias que sugieren que los motores no son adecuados para cerrar con bloqueo. La opinión es totalmente negativa hacia la empresa Medva por falta de soporte y formación para los técnicos y por no ayudar al usuario a programar los motores.