Leroy Merlin San Sebastián de los Reyes - San Sebastián de los Reyes, Madrid

CE T.

He comprado un pedido online y al ir a recogerlo a la tienda. Han tardado únicamente 5’ en prepararlo, pero una señora muy antipática de chaqueta amarilla el día 31 de enero a las 19h me ha tenido esperando a entregármelo porque estaba al tlf más de 30 minutos. Donde está el servicio? La rapidez? La eficiencia? Para que comprar online? Es una tomadura de pelo

Iliana C.

Somos clientes habituales del Leroy, en este caso compramos en Leroy Nassica 6 rollos de papel pintado, para dos habitaciones. Como veis en la foto, uno de los rollos salió con distinta tintada pero solo una de las láminas, ya que en la primera salió con el mismo color que el primer rollo. Los rollos nos lo facilitó muy amablemente una de las chicas de Leroy de Nassica ya que tuvo que sacarlos del almacén, y coincidían tanto las referencias del papel como de la tintada. En este caso solo necesitábamos dos rollos pero compramos 3 por si acaso. Abrimos dos de los rollos y en este segundo fue donde nos pasó el problema, por lo que decidimos acudir a Leroy, en este caso San Sebastián de los Reyes, dado que ahí tienen más cosas. Solicitamos en devoluciones la devolución del rollo no usado ya que no lo necesitábamos y que nos proporcionasen otro rollo dado que el segundo vino con el fallo de tintada al poner esa segunda tira. Vino el encargado de la tienda ayer (desconocemos el nombre), con muy malas formas, refiriendo que ese problema no era de su tienda, que fuéramos a Nassica y que en ningún caso nos iba a facilitar solucionar el problema que se nos ha presentado, que no era su problema. Nos invitó a poner una hoja de reclamaciones oficial, cosa que es lo que hicimos. Una vez puesta la hoja, hizo las alegaciones y nos la firmó, sin dirigirse en ningún momento hacia nosotros y cuando nos la entregó, sonrió irónicamente y se fue, dejando bastante que desear en relación a poder solucionar un problema que ha sucedido con un cliente. La hoja de reclamaciones la llevaremos a la OCU ya que este tipo de cosas creo que no se pueden tolerar.

Frank

Como en la mayoría de tiendas de esta franquicia lograr que un empleado te asesore es tarea ardua.

Fui a comprar un calefactor halógeno y tras preguntar en un puesto de información me dirigí a la zona donde estaban ubicados.

Ví una etiqueta de precio y descripción diciendo que el producto se trataba de un calefactor halógeno y cuando miro la caja veo que es un calefactor de cuarzo. Ambos productos son muy distintos y este error de etiquetado conllevaría un importante perjuicio para el comprador. Deberían poner más atención en estas cosas.

Laura A. C.

No pidáis nada a medida en ninguna tienda leroy merlin, pero menos aquí. No saben resolver problemas. Me deje 90 euros en un bastidor que además de llegar con retraso vino mal hecho. Llevo un mes reclamando y no hacen más que dar largas. Una auténtica vergüenza. Por supuesto he puesto demanda ante consumo viendo que ni se molestan. Desde luego no gasto ni un duro más en estas tiendas.

Mónica A.

NO HAGAIS REFORMAS CON ELLOS NI AUNQUE OS SALGAN GRATIS! Saldrán caras al final! Si hubiera un CERO lo tendrían bien grande! Y es que no puedo estar más descontenta con la falta de seriedad, los problemas de comunicación, la fiabilidad de fechas de entrega y la atención recibida. Es simplemente indignante que lleve 1.5 meses sin baño porque una persona en logística decidió cerrar mi pedido cuando no entregó todas las cosas y se queden como si nada. Venga, a hacer un nuevo pedido, 1 mes después y sigo esperando. Cabe aclarar que todo esto en obra del baño. Me llaman, se disculpan, me dan otra fecha y nada ni nadie aparece por mi casa. Llamas, cada vez te atiende una persona en la centralita y nadie rinde cuentas!. De verdad? que esto debería ser un delito, que llevo 1 mes sin baño!!! Mirad qué bonito! (aclaración: lo hizo un obrero que no es de LM) el unico inconveniente es que no puedo usarlo porque no puedo instalar las cosas. Y mi tiempo, mi incomodidad, las horas extras que tendré que pagar al de la obra que? Quien responde por ello?... por favor comuníquese con atencion.cliente@leroyme... en SERIO!!!? 1000 veces me he comunicado!!!

Ángela L.

La atención al cliente por parte de algunos empleados es pésima. Fuimos a comprar un radiador y no había nadie, preguntamos a un dependiente y nos comentó que fuéramos a otro departamento para que llamasen al dependiente de climatización. Vamos allí y de muy mala forma nos preguntan qué hacemos allí si los radiadores están en otro sitio. Se pasan el balón y no se les ve interés por atender. Es lamentable.

Victor C.

Fuimos a encargar unos muebles de cocina, y no podemos estar más satisfechos por el trato recibido. En concreto, Jésica nos demostró que es una gran profesional que sabe de lo que habla. Además, comparamos en diferentes sitios y el precio es contenido.

Pedro A.

Llevamos más de 2 meses para instalar una cocina (empezaron a instalarla a principios de diciembre), falta rematarlo con la instalación de un escurreplatos y a día de hoy nada. Desde el 8 de enero tienen un WhatsApp con una foto del modelo y desde entonces sin noticias, solo promesas de que llamarán y que no se cumplen, últimamente ni responden al WhatsApp con el coordinador del proyecto en tienda. Además el fregadero vino dañado y el instalador del mármol nos dijo que fuéramos a tienda a por el para no quedarnos todas las Navidades sin fregadero. Vamos a tienda y no tienen, tenemos que ir a por el a otra tienda en la otra punta de Madrid...y contactar por teléfono imposible. Hemos puesto ayer una reclamación por escrito y les da igual, nadie nos ha llamado y cuando la entregas te la recogen y punto, no tienen el detalle siquiera de llamar al responsable del departamento de cocinas, nada. En resumen, cogen tu dinero, dejan las cosas por terminar y no tienen el respeto de mantenerte informado. Tú (cliente) te tienes que adaptar a ellos, no ellos a ti, en un producto que ha costado miles de euros. Impresionante por decir algo