Casa Viva - Gijón, Asturias

Ibero Mayrit

Compré ayer 100€ en menaje para la casa y a la que fui a meter en el lavavajillas 4 recipientes guarda alimentos (aptos para lavavajillas hasta 65 grados) 3 se deformaron. Fui hoy a descambiarlos por otros productos distintos, con mismo importe, y me informan que no pueden hacerlo, que debo esperar al lunes que venga la encargada, la cual se encuentra de vacaciones, y remita esta a la sede de la empresa, en Barcelona, las fotografías de mis productos dañados a su proveedor. Y esperar una respuesta que según las dependientas será a favor de mis intereses.

Lógicamente dicho procedimiento deja mucho que desear, pues yo como cliente no tengo que estar yendo y viniendo a la tienda, ni mucho menos tener que esperar tempos que debería asumir la empresa con su proveedor. A mí, como cliente, deben de haberme dado una disculpa y ofrecerme, o bien la devolución de mi dinero o, como era el caso para no dejar de hacerles ganar negocio, cambiármelos por otros productos. No marearme con tener que esperar los X días que su proveedor les dé respuesta y luego avisarme para que me pase por la tienda (tardo 40min desde mi ubicación). Solo espero que me avisen antes de regresar a mi ciudad de origen.

Lamentablemente ya no pediré intercambio de productos si no la devolución íntegra del dinero y jamás volveré a comprar en esta tienda nunca. Su profesionalidad es nula, sus productos peor que los de un bazar a 1 euro y las molestias que causan para la tramitación de una devolución/intercambio de 4 meros recipientes de mala calidad: indeterminadas y dilatadas en el tiempo.

Cuesta casi más el ir y venir a la tienda que el dinero que me tienen que devolver.

Lo dicho, para no volver.

Alejandra Gutiérrez Sánchez

Mi experiencia en esta tienda ha sido fantástica como siempre .La encargada y su equipo son excelentes profesionales y muy atentas siempre cuidando a sus clientes. Me encanta todo lo que tienen.

Miguel Navarro gonzalez

Hoy se ha ido a la tienda a devolver 4 artículos defectuosos, de 9 que compramos, y mientras, muy profesional y amablemente, la dependienta Silvia nos estaba atendiendo para proceder a la devolución de los artículos, la directora encargada de la tienda, Susana, empezó a poner malas caras y a decir que no era para tanto. Increpando y hablando de muy malos modos. Ante la incredulidad y sorpresa de lo acontecido, se decide pasarlo por alto pero Susana seguía y seguía insistiendo. Hasta que no ha dejado otra opción que pedirla una hoja de reclamación. Hoja que negó darla. Respondiendo que "para qué? Si se te ha devuelto los artículos. Ya no eres cliente y no tienes derecho a pedirla" Le respondí que había comprado 9 artículos y devuelto solo 4. Y que el motivo de solicitar la hoja de reclamaciones era por su forma de increpar y malas maneras insistentes. Respondió que no me la iba a dar y que llamase a la policía si quería. En otro momento lo hubiera dejado pasar pero después del espectáculo bochornoso que me hizo pasar y la incomodidad tan desagradable de hacerme vivir esa situación y ponerse tan altiva diciendo que llamase a la policía... No me quedó otra que dejar de hablar con ella (era imposible) y salir a la calle para llamar a la policía.

En cuanto llegó la policía, esta le explicó a Susana que tenía derecho a darme una hoja de reclamaciones. A lo que Susana les respondió que no, que ya no tenía artículos (repito: compré 9 y devolví 4) que ya eran de la tienda y no tenía derecho a pedir hoja de reclamaciones. La policía le explicó que cualquier persona que entrara por la puerta de la tienda, tenía derecho sí o sí, aunque no comprase nada, a pedir una hoja de reclamaciones y que el motivo de pedirla era lo de menos. Con lo que a regañadientes, finalmente Susana aceptó.

Estuvimos esperando 15 minutos a que encontrara las hojas de reclamación que por ley están obligados a tener cualquier establecimiento y no las encontró. Tuvo que imprimir una hoja (totalmente ilegal) y encima era del Principado de Asturias, cuando debería ser de Gijón.

La policía, ante el tiempo exagerado que estaba empleando Susana, no pudo esperar y les dije que podían irse sin problemas.

Cuando rellené la reclamación, indiqué el nombre de Susana. Ella me dijo que tenía que tacharlo porque no podía poner su nombre por protección de datos (esta señora claramente no está capacitada para realizar su puesto laboral) le informé que sí que se podía poner y le leí lo que decía la ley al respecto. Como no quería seguir escuchando sus argumentos exaltados, le dije que por favor me lo sellara porque quería marcharme cuantos antes (no quería discutir) que si insistía en que debía tachar su nombre, llamaría otra vez a la policía.

Una vez me selló la hoja de reclamación, no oficial, fui a registrarla a consumo donde me informaron que esas hojas no eran válidas y que por ley tenían obligación de tener las que facilita el ayuntamiento. Me indicaron que pusiera otra reclamación por no tener, la tienda, las hojas de reclamaciones oficiales y que les abrirían un expediente con su teórica sanción correspondiente por incumplir la legalidad.

Mariano Alvarez Iglesias

Todo el Equipo de Casa Viva es un equipo de 10, siempre atentas a cualquier duda y aconsejando lo mejor para cada ocasión, soy cliente asiduo en la tienda, tanto a nivel particular como profesional. En Siete Gestión Inmobiliaria contamos con la colaboración de Susana y su Equipo de profesionales para decorar y preparar nuestras viviendas. Sus detalles y sus ideas nos permiten tener viviendas que destacan rápidamente en el mercado y llaman la atención. Es nuestra tienda Referencia a nivel de decoración. Gracias por vuestro trabajo.

Marta Herrero Escobedo

Viajar siempre es un sueño y alojarse en Livhome en Gijón es hacerlo realidad. Una casa maravillosa decorada con un gusto exquisito y que destila belleza en cada rincón. Elena y Sergio son unos anfitriones excepcionales que te hacen sentir como en casa y mucho más. Definitivamente, es un lugar al que volver siempre.

Ana Lopez

Esta mañana he dejado una reseña y no la veo, así que vuelvo a poner el comentario. Hoy he entrado y he visto en un carro de artículos con Tara una bandeja de madera muy bonita, con una mancha. Como no tenía precio la he cogido y se la he llevado a una dependienta para preguntar. Ella no lo sabía y se lo ha llevado a otra. Cual ha sido mi sorpresa que en lugar de darnos el precio, dice que esa bandeja es suya. Su otra compañera le ha recordado que estaba a la venta. Y ella insistía con gestos y posterior mente con palabras que era suya. Por supuesto no me la han vendido. Sería de agradecer que la dirección de esta empresa haga las consultas oportunas sobre este caso y me den una respuesta satisfactoria. Gracias

Nata Hari

Una tienda muy bonita y acogedora! Tiene mucha decoración , menaje de casa y todo a buen precio ! El personal muy amable y te ayudan elegir cosas

AMPARO SUAREZ SANTIAGO

Los artículos en general bien. Los empleados de la tienda muy bien. La encargada....¡sale masticando un bocado para explicar a un empleado cómo se hace una devolución! Chica por dios! Merienda tranquila que te va a sentar mal ¡carácter!